Vor dem ersten Klick fragt sich jeder, ob die Anmeldung durchgeht, ob die Papiere reichen und ob 17 € für den Start genügen.
Personalausweis oder Reisepass. Belegt: Alter und Identität; Wann gefragt: Direkt nach der Registrierung
Adressnachweis. Belegt: Wohnsitz in Deutschland; Wann gefragt: Zusammen mit dem Ausweis
Zahlungsmittelnachweis. Belegt: Zahlungsweg und Kontoinhaber; Wann gefragt: Vor der ersten Auszahlung
Der Moment, in dem der Ausweis zählt. Sobald Sie das Formular abschicken, gleicht das System Ihre Angaben mit dem Personalausweis oder Reisepass ab, den Sie später hochladen. Name, Geburtsdatum und Anschrift müssen Zeichen für Zeichen übereinstimmen, denn die Prüfstelle vergleicht sie nicht mit Ihrem Gedächtnis, sondern mit dem Dokument. Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis kommen hinzu, wenn Sie Geld einzahlen oder auszahlen lassen. Die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL/9388/2015) verlangt diese Kontrolle vor der ersten Auszahlung. Erwartet wird die Entscheidung nach spätestens 66 Stunden, in der Regel ist sie deutlich früher da.
Halten Sie diese fünf Dinge bereit, dann läuft das Anlegen Ihres Zugangs ohne Unterbrechung.
Zuerst prüfen, dann spielen. Am ersten Abend nach der Freischaltung steht Ihnen das Konto vollständig offen: Limits setzen, einzahlen, spielen. Die erste Einzahlung ab 17 € schaltet das Startpaket frei, das an die Anmeldung gebunden ist. Pro Person gilt genau ein Konto, ein zweiter Zugang wird geschlossen – das erspart Ihnen doppelte Prüfungen. Wer in den ersten Tagen nur stöbern möchte, kann Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits jederzeit senken; eine Auszeit oder Selbstsperre ist ebenso sofort möglich.
Behalten Sie die Zugangsdaten für sich. Gleich nach der Anmeldung lohnt ein Blick auf die Zugangsdaten: Die E-Mail-Adresse ist Ihr einziger Schlüssel zum Konto, deshalb sollte sie ein Postfach sein, das nur Sie öffnen. Ein Passwort, das nirgendwo sonst verwendet wird, schützt besser als jede Notiz am Bildschirm. Geht der Zugang verloren, hilft ein Wiederherstellungslink, den das Casino an die hinterlegte Adresse schickt. Teilen Sie Zugangsdaten niemals mit dem Kundendienst oder mit Mitspielenden; niemand Seriöses fragt danach.
MehrBeim Ausfüllen entscheidet sich, ob die Prüfung ohne Rückfragen läuft; hier stehen die vier heiklen Stellen.
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DetailsWenn Sie das Formular abgeschickt haben und kurz vor dem ersten Login noch unsicher sind.
Dieser Abschnitt ordnet die Meldung auf Ihrem Bildschirm ein und zeigt den nächsten Schritt.
Rund um die Uhr ist jemand für Sie da: per Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 4624 6215. Melden Sie sich, sobald eine Meldung Sie ausbremst – bestenfalls bevor Sie einen zweiten Anlauf starten.
Im Live-Chat klären Sie Formularfehler am schnellsten. Legen Sie die genaue Fehlermeldung und die E-Mail-Adresse Ihres geplanten Kontos bereit.
Für längere Schilderungen ist die E-Mail der richtige Weg: [email protected]. Hängen Sie Bildschirmfotos an und nennen Sie Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum aus dem Ausweis.
Drei Angaben sparen Rückfragen: die E-Mail-Adresse des Kontos, die Uhrzeit des Fehlers und ein Foto der Fehlermeldung. Damit findet der Kundendienst Ihren Fall ohne zweites Konto.
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