Jetzt brauche ich eine Antwort

Topwagerz Casino Kontakt nach Ihrem Anliegen

Der Support von Topwagerz Casino ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon in deutscher Sprache.

Support jetzt öffnen 256-bit Verschlüsselung aktiv

Heute ausgezahlt

652.181 €

4.544 Spieler online

GGL-LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/9388/2015

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 20 Minuten bis zur Gutschrift, wöchentlich 31M € ausgezahlt

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung und geprüft von Gaming Laboratories International

Direkt zum Menschen

Über welchen Weg erreiche ich einen Mitarbeiter?

Topwagerz Casino setzt auf kurze Wege statt Warteschleifen ohne Ende.

Ich hänge im Spiel fest

Der Live-Chat im Konto ist der schnellste Weg bei Fragen zum Spiel oder zur Einzahlung. Üblicherweise antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten.

Chat starten

Von der Notiz zum Nachweis

Für Belege, Bonusbedingungen und alles Schriftliche erreichen Sie [email protected]. Eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von acht Stunden, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Wählen statt tippen

Bei dringenden Sperren oder offenen Zahlungen rufen Sie +49 30 4624 6215 an, erreichbar in der Zeitzone CET. Nach etwa fünf Minuten haben Sie jemanden in der Leitung.

Jetzt anrufen

Hilfe aus Berlin

Sie spielen aus Deutschland

Topwagerz Casino arbeitet mit deutscher Lizenz und einem Support, der Ihre Uhrzeit kennt.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 4624 6215; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder: GGL/9388/2015

Spielerschutz

Sperr- und Hilfesysteme: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Was brauchen Sie für eine schnelle Antwort?

Diese fünf Angaben liegen dem Support-Team vor, sobald Sie sich melden.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Genaue Fehlermeldung oder Screenshot
Sachliches Ziel des Anliegens

Anliegen liegt vor

Das Postfach für Ihr Anliegen

Hier sehen Sie sofort, welche Adresse Ihr Anliegen bearbeitet und eine Wartezeit spart.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spielbetrieb: [email protected]; Ausweis- und Adressprüfung: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenauskunft und Löschung: [email protected]; Geschäftsanfragen und Partnerprogramme: [email protected]

Vorher unklar, jetzt nachprüfbar

Unternehmen. Firma: Topwagerz Casino GmbH; Handelsregister: HRB 710381 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9388/2015

Schriftkontakt. Supportadresse: [email protected]

Mehr

Antwortzeiten

Prüfen Sie die Antwortzeiten je Kanal

Niemand möchte ins Leere schreiben: Hier steht, wann welcher Kanal tatsächlich besetzt ist.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Live-Chat erste Antwort: etwa zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: etwa acht Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 4624 6215; Telefon Wartezeit: etwa fünf Minuten

Zweite Prüfung

Vom Postfach zum Aufsichtsverfahren

Eine unbefriedigende Antwort ist kein Endpunkt: Diesen Weg geht eine Beschwerde geordnet weiter.

Belege an die Beschwerdeadresse

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Kundennummer, Datum und allen Belegen aus dem Chat. Das Team bestätigt den Eingang und vergibt eine Vorgangsnummer.

Kein Passwort im Postfach?

Innerhalb der genannten Frist erhalten Sie eine Stellungnahme, die den Vorgang prüft. Fehlt eine Angabe, fragt das Team gezielt nach; ein Passwort wird dabei nie verlangt.

Fordern Sie die zweite Prüfung

Bleibt die Antwort hinter Ihrem Anliegen zurück, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese bewertet den Vorgang erneut und begründet das Ergebnis schriftlich.

Wann hilft die GGL weiter?

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Legen Sie dort Vorgangsnummer und Schriftwechsel aus dem Verfahren bei.

Topwagerz Casino im Kurzformat

Prüfen Sie diese Punkte vor Ihrer Anfrage

Sechs Punkte, die vor einer Anfrage an den Support meist schon alles klären.

trustWo ist Topwagerz Casino lizenziert und welche Nummer hat die Lizenz?+

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland erteilt die Erlaubnis, unter der Topwagerz Casino GmbH mit der Nummer GGL/9388/2015 arbeitet. Diese Nummer steht für ein Angebot, das seit 2015 unter deutscher Aufsicht läuft. Bei Zweifeln an einem Anbieter lohnt der Abgleich dieser Angaben im Seitenfuß.

trustWarum sollte ich eine Beschwerde zuerst an den Support schicken?+

Eine erste Antwort, die Ihr Anliegen nicht löst, dürfen Sie erneut aufgreifen und um Prüfung durch eine zweite Stelle bitten. Bleibt es dabei, senden Sie den Vorgang an [email protected] mit Datum und einer kurzen Schilderung. Führt auch das zu keiner Einigung, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die nächste Adresse.

trustMuss ich nachts oder am Wochenende mit Wartezeit rechnen?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen und in der Nacht. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Zeit, die auf Ihrem Gerät in Deutschland läuft. Eine Anfrage um drei Uhr morgens trifft damit auf dieselbe Besetzung wie eine am Mittag.

trustWo bleibt meine Verifizierung und wie lange dauert sie?+

Nach dem Hochladen der Unterlagen dauert die Prüfung in der Regel bis zu 66 Stunden. Erwartet werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum verwendeten Zahlungsmittel. Vollständige und gut lesbare Dateien halten die Frist kurz.

trustWann erhalte ich eine Kopie meiner personenbezogenen Daten?+

Für eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung genügt eine Nachricht an [email protected] mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einzelner Angaben verhindern. Eine Rückmeldung erhalten Sie üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

trustWas brauche ich, wenn ich mein Passwort gerade nicht zur Hand habe?+

Für die Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Name und Geburtsdatum. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. Wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.